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23 novembre 2017
   
 
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SAPERE DOVE E COME > Ufficio Relazioni con il Pubblico 
 
Direttore:
             Dr.ssa Manuela Morini
             tel. 0564 485880

 Resp. URP:
             Dr.ssa Monica Mandanici
             tel. 0564 485955 
 
DOVE SIAMO:  

             Villa Pizzetti 3° Piano

             Viale Cimabue 109
             58100 Grosseto

QUANDO:
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00  e dalle 14.00 alle 16.30
 
 
Rete aziendale URP                >>>
modulo segnalazioni e reclami >>>
 

<<< La tutela 

 

Partecipazione >>>

 


 

                               PUNTO INFORMAZIONE
 
Il servizio "Punto Informazione" è un unico numero verde gratuito per ricevere informazioni sulle attività e sulle prestazioni erogate dall'Azienda Usl Toscana sud est in tutto il suo territorio.
 
Il numero, 800 613311, è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 18.00, con il compito di orientare gli utenti e rilasciare, con il supporto dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico aziendale, informazioni utili per sviluppare la conoscenza sulle attività socio sanitarie di interesse dei cittadini.
 
 

 

 

COSA FA
 
L'URP  nasce per facilitare, migliorare ed estendere l'accesso ai servizi.

L'introduzione degli URP avviene già con il D.lgs 29/93 quale risposta ad una duplice  esigenza,  messa in  luce dalle  precedenti  leggi n. 241/90 e 142/90, di fornire, da un lato, veste istituzionale alla emergente cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi, dall'altro, uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.

Successivamente, la legge n. 150/2000 ha  individuato le funzioni degli organi addetti alle relazioni con il pubblico, tra le quali:

> garantire l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;
> agevolare l'utilizzazione dei servizi (link carta dei servizi) offerti anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e l'informazione sulle strutture e sui compiti dell'Amministrazione;
> favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati,  nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;
> promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
> attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
> garantire la reciproca informazione fra l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.
 
In particolare, l'ascolto e la tutela dei cittadini sono assicurate dall'URP mediante la presenza, nei 5 stabilimenti ospedalieri aziendali, di "postazioni", alle quali gli utenti possono rivolgersi per ogni esigenza informativa o per formalizzare segnalazioni e reclami.
 
Dal 10 giugno 2014 è attiva la scheda on-line per comunicare in maniera semplice e veloce con l'URP dell'Azienda USL 9 di Grosseto. Per far conoscere la propria opinione cliccare qui per compilare la scheda on-line.
 
Per conoscere la rete aziendale URP clicca qui.
 
E' disponibile anche un opuscolo redatto in varie lingue (cliccare qui per la consultazione)
 
 
 
Osservatorio regionale Carta dei Servizi sanitari
 
 
 
 
Piano di Comunicazione
 
 
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