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24 novembre 2017
   
 
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SAPERE DOVE E COME > Percorso Nascita - Carta dei Servizi 
 
Indicazioni sulle modalità di feedback e tutela da parte dei pazienti
 
 
Le indicazioni sulle modalità per effettuare reclami, segnalazioni ed encomi (elogi) sono date dall’Azienda tramite l’Ufficio Relazioni con il pubblico; tali manifestazioni devono essere presentate dall’utente in forma scritta, utilizzando l’apposito modulo disponibile presso il punto URP del Presidio Ospedaliero (piano terra , lato portineria) oppure presso l'URP Aziendale - Viale Cimabue 109 (Tel. 0564/485955-880). Il modello è reso disponibile anche nel sito web aziendale all’indirizzo www.usl9.grosseto.it - URP e Tutela; nel sito dal 10 giugno 2014 è attiva anche la scheda on-line per comunicare in maniera semplice e veloce con l'URP dell'Azienda – territorio di Grosseto.
Per la segnalazione degli eventi avversi da parte degli operatori, sono utilizzati gli audit tramite il rischio clinico aziendale.

Il sistema di gestione dei reclami rappresenta la volontà dell’Azienda di valutare i propri servizi a partire dall’opinione dei cittadini rendendo visibile ciò che è stato percepito come esperienza negativa, ma soprattutto ciò che l'Azienda ha fatto e si è impegnata a fare per migliorare la qualità dei servizi. Il feed-back da parte degli utenti e degli stessi operatori per il miglioramento del servizi offerti viene effettuato con diverse modalità: risposta scritta preceduta eventualmente da colloquio diretto , e-mail ed altre modalità di contatto con il servizio.

Per semplificare la lettura delle varie e diverse fasi che costituiscono il percorso è stata elaborata una apposita guida.
 
 
 
 
 
 
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