L'URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'URP  nasce per facilitare, migliorare ed estendere l'accesso ai servizi.

L'introduzione degli URP avviene con il D.lgs 29/93 quale risposta ad una duplice  esigenza,  già messa in  luce dalle  precedenti  leggi n. 241/90 e 142/90, di fornire, da un lato, veste istituzionale alla emergente cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi, dall'altro, uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.

Successivamente, la legge n. 150/2000 ha  individuato le funzioni degli organi addetti alle relazioni con il pubblico, tra le quali:
> garantire l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;
> agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e l'informazione sulle strutture e sui compiti dell'Amministrazione;
> favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati,  nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;
> promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
> attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
> garantire la reciproca informazione fra l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

In particolare, l'ascolto e la tutela dei cittadini sono assicurate dall'URP mediante la presenza, nei 5 stabilimenti ospedalieri aziendali, di "postazioni", alle quali gli utenti possono rivolgersi per ogni esigenza informativa o per formalizzare segnalazioni e reclami.